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    [梅州资讯] “优.价值 慧.维权” 太平人寿架设3.15消费者服务“快车道”

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    发表于 2019-4-16 20:47:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

    2019年消费者权益保护日来临之际,太平人寿积极响应中国银保监会“以消费者为中心优化服务”的3.15保险宣传周要求,在全国范围内?#20013;?#21457;力,开展主题为“优.价值 慧.维权”的宣传周系列活动,架设起3.15消费者服务快车道。


    本年度的3.15活动,太平人寿一方面从自身下功夫,主打“总经理接待日”、“社会服务监督员进太平”等多个“请进来”的活动,自查自纠,主动优化产品与服务,提升?#20998;?#20215;值,另一方面,通过“走出去”的方式,到社区、学校、企业等地,与消费者亲密接触,面对面传授保险的科学消费观,引导他们更“聪明”地维权,以便进一?#22870;?#38556;和维护客户权益。


    科技赋能“慧”维权  优化消费维权快车道

    3.15”宣传周活动期间,太平人寿全国千余家机构进社区、进学校、进企业,提醒客户投保前“擦亮探头”选择实用的保险产品,投保时“睁大双眼”多注意除外责任,投保后“叫醒耳朵”及时倾听回访电话,通过“读”“看”“听”维权三部曲,运用专业知识“慧”维权,助力消费者瞬间变身“机智如你”的维权达人。


    与此同?#20445;?#20511;助3.15活动,太平人寿还将“科技赋能”的公司理念分享给更多客户,运用科?#38469;?#27573;维护自己的权益:不见“钱”的秒赔服务,快速申请理赔,最快4秒即可完成结案;不见“物”的在线保全,“刷刷脸”即可足不出户操作保全业务;不见“面”的智慧营业厅,在智能终端服务门店自助办理多项保险业务……太平人寿希望科技新服务成为客户维权新主张。


    据统计,3.15保险宣传周期间,太平人寿全系统共开展教育普及活动接近600 场,发放宣传材料超过40000份,宣传活动直接接触人群逾50000人次。

    “总经理接待日”  打造消费维权加速器

    作为传统项目,每年3.15,太平人寿都会开设“总经理接待日?#20445;?#30001;各级机构负责人亲自接待来访的咨诉客户,对于咨诉问题的解决,也由机构负责人直接处理,省去一线服务人员接到咨诉还需流转请示的内部?#26041;冢?#22312;响应时效?#29486;?#21040;了进一步“提速”。


    太平人寿表示,高效服务就是要打破公司与客户间的壁垒,“零距离接触、面对面交流?#20445;?#35753;公司成为客户第一时间能想到的人,第一时间能求助的人,确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达、恰当解决。


    据统计,在“总经理接待日”活动中,太平人寿处理咨诉?#24405;?#25968;百起,内容包括对理赔结果的争议、对退保问题的协商、对理财型保险产品收益的解释等等,对于所有问题,均做到了“当日接待、积极处理、?#21672;平?#20915;”。


     “社会服务监督员” 擦亮消费维权“鹰眼”

    对于太平人寿来说,树立监督等同于关心爱护。除了积极“走出去”主动帮助消费者维权,进一步加强公众对保险行业的认识和理解外,太平人寿还以“请进来”的方式,邀请广大群众成为“社会服务监督员?#20445;?#36890;过走近太平,带领“监督员们”参观公司职场、运营服务中心等过程中,让他们亲身体验到太平人寿在服务上的用心和细致。


    在这些“社会服务监督员”中,还能随处可见媒体人员的身影。“3.15”活动期间,太平人寿多家机构组织“媒体进太平”活动,共聘请逾50位地方媒体代表了解公司的典型服务案例。太平人寿表示,公司敢于被监督、乐于被监督,“监督员们”的意见和建议代表者广大群众的呼声,公司将在“社会服务监督员”这一消费维权“鹰眼”的督促之下,?#20013;?#25552;升服务水平,进一步维护消费者合法权益。

     

    今年“两会”的政府工作报告十提保险,为保险行?#21040;?#19968;步服务民生指明了方向。即将迎来九十周岁生日的中国太平,历久弥新,其新时代的发展计划充分体现了“国家所需,太平所向”的央企担当。太平人寿作为旗下专业寿险子公司,践行集团战略,始?#23637;?#24443;“以客户为中心”的理念,以“3.15精神”为服务宗旨,以“3.15速度”为服务标准,努力做到“诚信不止315,共享太平365。(洪丹)

     




    关于太平人寿保险有限公司:

    太平人寿是中国太平保险集团有限责任公司(以?#24405;?#31216;“中国太平?#20445;?#26071;下专业寿险子公司,为我国中大型寿险公司之一。中国太平拥有89年品牌历史,是管理总部设在香港的中管金融保险集团。 2018年,中国太平高质量进入世界500强。

    作为中国太平战略发展的主要力量,太平人寿坚持“共享太平”的发展理念,全力践?#23567;?#20026;您?#20540;?#39118;险、与您共享太平”的社会责任,依托集团综合性、多元化经营平台,在个人代理、银邮代理、电话销售、网络销售等渠道,提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品,为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。公司总部设在上海,目前已开设37家分公司和1100余家三、四级机构,服务网络基本覆盖全国。

    太平人寿业务规模、价值稳步增长,业务?#20998;?#31283;定在行业领?#20154;?#24179;。截至2018年6月,太平人寿注册资本金100.3亿元,总资产超过4300亿元,期末有效保险金额超过112000亿元,服务客户总量超过4500万人次,累计支付理赔款和生存金总额超过868亿元。2018年,惠誉国际连续第三年对太平人寿做出“A+”评级,评级展望为“稳定”。

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